累计为群众办理各项业务64247笔，服务用户35729户！这是近三个月，连南瑶族自治县辖内的“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）的业务量，有效推动基层群众办事“就近办、网上办、一次办成”。

2022年以来，连南持续深化数字政府建设，不断提升政务服务能力，通过“四度”着力推进“粤智助”推广应用，提升了为民服务水平，努力打通政务服务“最后一公里”。

近三个月，连南“粤智助”累计为群众办理各项业务64247笔。通讯员供图

突出“硬”度

形成“一盘棋”“一股劲”

连南切实将“粤智助”推广应用作为提升为民服务水平的切入点，强化组织领导，由县政务服务数据管理局及时组织各镇和连南农商银行、电信、移动等单位召开联席会议，分析自助机运行过程中存在的困难和问题，提出下一步工作计划。

在工作开展初期，为压实职责任务，连南成立了“粤智助”推广应用工作专班，结合实际拟定《“粤智助”推广应用工作方案》，按照“一个工作方案引领，一套培训计划保障，一批业务骨干专责”工作思路，形成“一盘棋”“一股劲”“一个步调”工作局面，为全面铺开“粤智助”推广应用工作提供了强有力保障。

突出“广”度

将民生举措“用起来”

为确保“粤智助”有效运用，连南强化业务培训，县政务服务数据管理局联合连南农商行下沉至全县各镇社会综合服务所，分批分班对全县各镇村（居）干部开展点对点应用实操培训。

这些系列培训，涵盖了线上政府服务查询、办理及打印业务，农商行金融业务，“粤智助”日常运行与简单维护等内容。截至目前，共完成培训13场次，累计培训镇村干部200多人次。

此外，该县加强沟通交流，建立粤政易、微信专项工作群，建立层级问题反馈机制，安排专职人员与镇村工作人员进行沟通协调，同时也方便各镇村沟通交流，分享优秀做法，确保发现问题有人跟，存在问题有人办，为“粤智助”的推广应用保驾护航。

突出“热”度

强化落实推广应用

为向群众宣传好“粤智助”办理事项、操作流程，连南印制发放“粤智助”宣传画近300张、宣传册5000册，发送宣传短信近17.5万条，扩大了“粤智助”在群众中的知晓度。同时，指导镇、村将“粤智助”推广应用与当前疫情防控、社保办理和老人生存认证等重点工作结合，充分利用好“粤智助”特色，如办理老人生存认证、打印身份证以及健康码、行程码，带动群众参与使用“粤智助”，体验政务服务就近办的方便。

近三个月，该县“粤智助”累计为群众办理各项业务64247笔，累计服务用户35729户。其中，累计业务量达1000笔以上的村30个，有效推动基层群众办事“就近办、网上办、一次办成”。

突出“力”度

促政府服务“实起来”

结合“粤智助”推广应用工作推进情况，连南建立督查通报制度，实行每周通报各“粤智助”终端业务量，对业务量突出的镇村予以表扬，对推广不力、成效不佳的镇村提出严肃批评，督促各有关责任人对标对表，切实抓好“粤智助”推广应用工作的落实。

在开展督导工作中，该县对发现自助机应用中的困难和问题进行归类、分析，摸清群众最新需求，向上反馈，更新自助机高频事项，有效提升“粤智助”的办事效率，确保工作互通、办事畅通，基本实现村镇群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

目前，全县各镇村群众可通过“粤智助”自助办理打印身份证复印件、户口簿复印件、查询社保医保明细、查询公积金、打印“粤核酸码”“粤康码”等190多项事项。

【记者】黄津

【通讯员】林晓娴 房睿